Die Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde geht – vom ersten Interesse bis zum Kauf und danach. Dabei schaut man, wie und wo der Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt kommt.
Jedes Unternehmen ist einzigartig – zum Beispiel durch seine Produkte, den Standort oder die Zielgruppe. Deshalb passen auch nicht für alle Firmen die gleichen Marketing-Plattformen, sondern jede braucht die Kanäle, die am besten zu ihr und ihren Kunden passen.